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浦发银行2021-03 至 2023-09
客服
1、负责受理客户电话或短信，协助客户处理各种疑问。 2、负责客户电话的集中受理，接受用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。 3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈，对需要其它部门处理的问题统一处理，并对处理过程全程跟踪、检查。 4、负责客户的日常维护， 客户提供咨询服务及帮助。 5、负责统计和分析客户服务投诉情况，提供客户服务投诉处理的过程、效果。 6、配合部门以及上级交给的相关工作。
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